Что делать и как действовать, если испортили или потеряли вещь в химчистке

Нормативная база

При предоставлении некачественной услуги или порчи изделия, права гражданина можно восстановить, ссылаясь на:

• Гражданский кодекс РФ;
• Закон «О защите прав потребителей»;
• Правило бытового обслуживания населения;

Внимание Клиент вполне может потребовать возвращение стоимости химчистки и денежную компенсацию за поврежденную вещь. Если изделие испорчено настолько сильно, что её невозможно будет использовать по изначальному предназначению, то организация должна выплатить его стоимость в двукратном размере

Все предъявленные требования к химчистке должны удовлетвориться в течение трех дней с момента обращения. Если ответа нет, то необходимо идти дальше и писать жалобы в вышестоящие инстанции.

https://youtube.com/watch?v=U3A88E26vCM

Правила сдачи.

Вещь выдают под квитанцию, в которой указывают:

• Наименование (пальто, плед, куртка).
• Цвет и фактура материала.
• Комплектность (2 накидки на кресло, куртка, штаны, шапка в комплекте).
• Сведения об уже имеющихся дефектах.
• Наименование услуги, в т.ч. дополнительные, оплачивающиеся по другому тарифу.
• Общая сумма заказа.

В «шапке» указывается наименование организации, форма собственности, адрес. ФИО клиента, его адрес, телефон. Ставятся дата приемки вещи и срок исполнения заказа.

При приемке сотрудник обязательно фиксирует все дефекты, присутствующие на вещи, которые не исчезнут в процессе химчистки.

Если есть сложно выводимые пятна, которые либо останутся, либо чуть поблекнут, но не исчезнут полностью – об этом необходимо обязательно поставить в известность клиента и зафиксировать на бумаге.

Важно! Даже при условии наличия в квитанции пункта о том, что клиент информирован о появлении возможных дефектов или качество чистки будет ниже, чем ожидается, это не снимает ответственности с химчистки. Любая «отписка» в договоре между потребителем и химчисткой, повествующая о том, что предприятие не отвечает за сохранность сданной вещи, не имеет юридической силы

Любая «отписка» в договоре между потребителем и химчисткой, повествующая о том, что предприятие не отвечает за сохранность сданной вещи, не имеет юридической силы.

Суд с химчисткой

   Если начальство не хочет идти на компромисс, следует составить исковое заявление в суд на химчистку по месту ее расположения, как написать иск в суд по защите прав потребителей. Также в заявлении укажите, что требуете возместить материальный ущерб, компенсировать расходы и ущерб моральный. Можно обратиться и в прокуратуру, и в какие-то региональные организации.

    Практика показывает, что суд с химчисткой редко полностью удовлетворяет претензии пострадавших. Зачастую судья становится на сторону истца, но для гарантии следует воспользоваться услугами адвоката.

    Что можно требовать в судебном порядке в споре с химчисткой?

   Если вы решились на судебное решение спора с химчисткой, то вам следует знать следующее, а именно:

1. Взыскать с ответчика сумму испорченной вещи;
2. Взыскать с ответчика неустойку в размере 3% за каждый день просрочки;
3. Взыскать моральный вред за понесенные вами переживания и нервы;
4. Взыскать штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

ПОЛЕЗНО: смотрите видео с дополнительными советами по составлению иска в суд на химчистку

Пошаговая инструкция подачи жалобы на химчистку

Если написанная претензия никак не повлияла на конфликтную ситуацию, гражданину остается только написать жалобу в надзорные службы.

Если жалоба пишется в Ростпотребнадзор для этого нужно:

• посетить сайт;
• написать заявление;
• отправить жалобу;
• ожидать рассмотрение;

Когда жалоба пишется в прокуратуру необходимо:

• написать заявление;
• направить его заказным письмом или марачно;
• ожидать рассмотрение;

Жалоба в суд пишется, когда от Ростпотребнадзора и прокуратуры нет удовлетворительного результата. Но по желанию клиента он может начать сразу с суда. Для этого гражданин должен:

• написать заявление;
• отослать письмо
• ждать результата рассмотрения;

Претензия

g loading=»lazy» class=»wp-image-21 alignright» src=»https://potrebitel-expert.ru/wp-content/uploads/2017/11/qNdvL_croper_ru.jpg» alt=»» width=»311″ height=»220″ srcset=»https://potrebitel-expert.ru/wp-content/uploads/2017/11/qNdvL_croper_ru.jpg 500w, https://potrebitel-expert.ru/wp-content/uploads/2017/11/qNdvL_croper_ru-300×212.jpg 300w» sizes=»(max-width: 311px) 100vw, 311px»>Претензия пишется на имя управляющего организацией, в которой предоставляются услуги химчистки. В акте нужно указать все обстоятельства, имеющие к делу и свои претензии по отношению к предприятию. Документ оформляется следующим образом:

• указывается название организации;
• ФИО клиента;
• дата заключения договора;
• номер чека;
• подробное описание выявленных дефектов;

Далее следует указать существующие законы, которые защищают права человека и что они были нарушены в процессе предоставления услуги.

В заключении фиксируют свои требования по отношению к химчистке и срок исполнения согласно закону. Указывается также дальнейшее действие клиента в случае невыполнения его требований. Акт составляется в двух экземплярах, один оставляет себе клиент, а другой оставляет в организации.

Скачать образец претензии при обнаружении недостатков оказания услуги (химчистки) можно здесь.

Некачественные услуги химчистки (советы потребителю)

Часто причиной претензий к службам, занимающимся химчисткой одежды, служит порча вещи, переданной на очистку либо ее полная утрата. Зачастую бывает так, что вещи, отданные в химчистку, клиент получает испорченными, в дырках или вещь полиняла, села на несколько размеров и тому подобное. Случается даже, что одежда теряется, и ее не возвращают совсем. Для того чтобы такого не случилось, необходимо соблюдать некоторые несложные правила.

В 35 статье Закона «О защите прав потребителей» говорится, что при оказании услуг используется вещь потребителя, исполнитель услуги берет на себя ответственность за правильное использование и сохранность вещи. Если вещь непригодна либо недоброкачественная — исполнитель обязан предупредить клиента.

Нужно обязательно проследить за тем как оформляется квитанция о приеме. Такой документ часто может содержать особые условия договора со службой химчистки. В квитанции обязательно должна содержаться информация о фирме бытового обслуживания (название, юридический адрес), полная информация о клиенте (ФИО, адрес и номер телефона), вид проводимой работы, информация о принятом изделии (наименование, цвет, состав, фурнитура, комплектность), дата приема изделия, повреждения и дефекты, имеющиеся на момент сдачи изделия, а также срок завершения работ и полная стоимость услуги.

Нужно очень внимательно изучать содержание квитанции о приеме. Если в такой квитанции при сдаче вещи указанно, что краситель на вещи нестойкий, и такая вещь после химической обработки может полинять, то, сдавая вещь и подписываясь под такой квитанцией, Вы сознательно соглашаетесь на возможный риск. Такая квитанция с Вашей подписью просто снимает ответственность с исполнителя в связи с тем, что вы были предупреждены об особенностях, по причине которых Вашей вещи может быть причинен вред. Претензии в этом случае Вы не сможете предъявить, но если вы получили одежду в дырках, хотя Вас предупреждали только о сходе красителя, то за такие повреждения химчистка полностью несет ответственность.

В некоторых случаях химчистка при повреждении изделия ссылается на то, что при приеме было невозможным выявление особых свойств вещи, повлекших за собой повреждения. Если все было именно так, то по закону химчистка не несет ответственности за порчу изделия. В таком случае нужно вспомнить, как на приеме проверяли Ваше изделие, проводилось ли пробное использование чистящего средства, делался ли полный осмотр вещи и так далее. Если человек, принимавший Вашу вещь, не выполнил требуемых процедур, то прием Вашего изделия не будет считаться надлежащим и химчистка не сможет снять с себя ответственность. Так же необходимо проверять описание вещи в приемной квитанции. Во многих случаях работники химчистки указывают стандартные загрязнения, причем то, что указано в квитанции, может и не содержаться на изделии. Вы имеете полное право настаивать на том, чтобы описание изделия было изложено правильно и точно. Также часто указывают неверную степень изношенности вещи, завышая её. Так что, подписав такую квитанцию и в итоге получив испорченную вещь, Вы не сможете предъявить претензию к исполнителю.

В приемных квитанция так же часто предупреждают о том, что если ущерб причинен из-за того, что вещь некачественная, либо на ярлыках неверно указана информация о возможных способах очистки, то служба химчистки снимает с себя всякую ответственность. При повреждении изделия химчистка, ссылаясь на эту запись и Вашу подпись под ней, отказывает в возмещении ущерба. На самом деле данная запись в квитанции не освобождает ее от ответственности за порчу конкретного изделия. Ведь о таких обстоятельствах Вас должны оповещать при первичном осмотре изделии на приемке. Если же в квитанции указана просто общая запись, а о состояния вещи и о возможных последствиях Вы не были предупреждены, то химчистка обязана возместить убытки, связанные с порчей изделия.

В законе «О защите прав потребителей» говорится о том, что в случае если изделие полностью или частично повреждено либо утрачено, то исполнитель обязуется заменить в трехдневный срок данное изделие на аналогичное, с такими же качественными свойствами, или в разумный срок изготовить другое изделие из такого же материала. При отсутствии аналогичной вещи или материала для ее изготовления, исполнитель обязан оплатить в двукратном размере стоимость изделия и полностью возместить все убытки заказчика, связанные с порчей его имущества.

• < Назад
• Вперёд >

Необходимые аргументы

Важным доказательством сотрудничества с конкретной химчисткой будет квитанция, выданная при сдаче вещи

Особенно актуальна она будет при выявлении недостатков спустя некоторое время, поэтому важно не выбрасывать ее сразу после получения услуги. На документе должна присутствовать следующая информация:

• адрес и контакты исполнителя;
• ФИО и контакты клиента;
• вид работы;
• наименование и детальное описание изделия (состояние, цвет, материал, фурнитура, уже имеющиеся дефекты);
• дата приема и время выполнения работы;
• стоимость и отметки о внесении аванса;
• подпись ответственного лица;
• подпись клиента.

На заметку! Отсутствие квитанции (чека) не является основанием для отказа принимать и рассматривать претензию клиента (ст. 18 ЗоЗПП). В таком случае для подтверждения сотрудничества можно использовать другие способы, например, показания свидетелей, фото- или видеоматериалы.

Необходимость экспертизы

Если представители химчистки отказываются признавать вину и компенсировать ущерб, для обоснования своих требований испорченную вещь можно сдать в независимое экспертное бюро на технологическую экспертизу. Она определит причину появления дефектов, которые могут быть связаны:

• Со скрытыми недостатками самого изделия, которые стали причиной появления новых после химической обработки. Ответственность за них должен нести производитель и претензию в таком случае следует направлять ему.
• С ненадлежащим выполнением работ по чистке, когда ответственность возлагается на их исполнителя.

Кроме того, существует товароведческая экспертиза, которая позволяет рассчитать рыночную стоимость вещи, когда чек о покупке не сохранился. Расходы на проведение всех экспертиз ложатся на пострадавшего клиента.

Экспертное заключение будет играть решающую роль для дальнейших разбирательств. Если вина предприятия бытового обслуживания доказана – можно уверенно писать претензию и требовать возмещения затрат, понесенных при проведении экспертиз.

Порядок действий в случае, если вам испортили вещь в химчистке

Ну что ж, вам испортили вещь в химчистке,  и вы не знаете с чего начать и что делать? Разберем порядок необходимых действий с самого начала:

Решаем конфликт устно

Для начала необходимо поговорить с менеджером и объяснить свои требования устно. Аргументом станет квитанция, которую выдали, при оформлении заказа на предоставление услуг. Документ должен cодержать данные о:

• юр.адресе организации, его контакты;
• ФИО, контакты заказчика (клиента);
• вид предоставляемой услуги;
• наименование, детальная опись вещи (описывается даже фурнитура);
• время исполнения;
• день принятия заказа;
• стоимость услуг, отметка об оплате, авансовом платеже;
• ФИО, подпись лица, принявшего заказ;
• подпись заказчика.

Последняя свидетельствует о том, что владелец предупрежден о возможных рисках. Зачастую всем клиентам предоставляют на подпись «универсальную» квитанцию, в которой мелким шрифтом прописано, что заказчик проинформирован о возможной порче одежды.

Такая подпись – главный аргумент исполнителя. Поэтому, если и испортили вещь в химчистке претензия пострадавшего и остается неудовлетворенной. Но, правомерен ли отказ?

Не совсем. Согласно положениям Гражданского кодекса квитанция является одним из разновидностей договора присоединения. То есть, потребитель может воспользоваться услугами (в нашем случае химчисткой) лишь согласившись на условия исполнителя. В то же время гражданским законодательством предусмотрено, что это соглашение не может ограничивать право граждан на защиту своих интересов. Таким образом, наличие квитанциях стандартных фраз о возможном риске не исключают ответственность исполнителя, если в химчистке испортили пуховик, шубу, куртку или пальто.

Оформляем претензию

Но раз уж Вы читаете эту статью, скорее всего пункт номер 1 Вы уже прошли, и решить конфликт с химчисткой полюбовно не удалось. Поэтому переходим к следующему этапу — оформляем письменную претензию. Образец претензии к химчистке Вы можете скачать здесь — Претензия о возмещении ущерба.  Подробное описание составления такого документа Вы найдете ниже, в следующем разделе — «Образец».

Данную претензию нужно направить заказным письмом или вручить ее руководителю химчистки под роспись.

Оформляем жалобу

Если претензия не возымела свой эффект и химчистка отказала Вам или просто проигнорировала, переходим к третьему этапу — жалоба в надзорные органы. В нашем случае это Роспотребнадзор. Образец жалобы Вы можете скачать здесь — Жалоба в Роспотребнадзор.

Нужно отметить, что жалобу можно подать как традиционным способом — письменно по официальному адресу организации, отвечающей за Ваш город (или район) или онлайн на сайте регулятора. По этой ссылке Вы найдете форму для оформления жалобы для жителей Московского региона — // Если Вы проживаете в другом регионе РФ, то просто выберете соответствующий город на сайте Роспотребнадзора. Ниже поля, которые Вам предстоит заполнить на сайте.

Суд

Вместе с решением Роспотребнадзора готов заявление в суд, прикладываем все материалы к иску и подаём на химчистку в суд.

Нужна ли экспертиза?

К¾Ã³Ã´Ã° ÃÂøüÃÂøÃÂÃÂúð òÃÂÃÂðöðõàÃÂòýþõ ýõÃÂþóûðÃÂøõ àÿÃÂõôÃÂÃÂòûõýýÃÂüø ÿÃÂõÃÂõý÷øÃÂüø, óÃÂðöôðýøý üþöõàþñÃÂðÃÂøÃÂÃÂÃÂàò ýõ÷ðòøÃÂøüÃÂàÃÂúÃÂÿõÃÂÃÂø÷ÃÂ. ÃÂàÃÂÃÂÃÂõÃÂÃÂòÃÂõàôòð òøôð:

1. âõÃÂýþûþóøÃÂõÃÂúðàÃÂúÃÂÿõÃÂÃÂø÷ð, úþÃÂþÃÂðàòÃÂÃÂòûÃÂõàÿÃÂøÃÂøýàòþ÷ýøúýþòõýøàôõÃÂõúÃÂð. ÃÂÃÂûø ø÷ôõûøõ øÃÂÿþÃÂÃÂøûþÃÂàò ÃÂþôõ ýõÃÂþñûÃÂôõýøàÿÃÂðòøû ÃÂøüøÃÂõÃÂúþù þñÃÂðñþÃÂúø, ÃÂþ ÃÂðúþõ ÷ðúûÃÂÃÂõýøõ ÃÂÃÂøÃÂðõÃÂÃÂàòðöýÃÂü ðÃÂóÃÂüõýÃÂþü ôûàÃÂþÃÂÃÂðòûõýøàÿÃÂõÃÂõý÷øø.
2. âþòðÃÂþòõôÃÂõÃÂúðàÃÂúÃÂÿõÃÂÃÂø÷ð ÿÃÂþòþôøÃÂÃÂÃÂàÿÃÂø þÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂòøø ÃÂþòðÃÂýþóþ ÃÂõúð ýð òõÃÂÃÂ. âðúðàÿÃÂþÃÂõôÃÂÃÂð ÿþüþóðõàÃÂÃÂÃÂðýþòøÃÂàÃÂÃÂýþÃÂýÃÂàÃÂõýàø÷ôõûøààÃÂÃÂõÃÂþü õóþ ø÷ýþÃÂð.

ÃÂÃÂõ ÃÂÃÂûÃÂóø ÿÃÂþòþôøüÃÂõ ÃÂúÃÂÿõÃÂÃÂø÷þù þÿûðÃÂøòðÃÂÃÂÃÂàóÃÂðöôðýøýþü. ÃÂÃÂûø ÃÂÃÂô òÃÂÃÂðýõàýð ÃÂÃÂþÃÂþýàúûøõýÃÂð, ÃÂþ ÃÂøüÃÂøÃÂÃÂúð ôþûöýð ñÃÂôõàòþ÷üõÃÂÃÂøÃÂàÃÂÃÂüüÃÂ, ÿþÃÂÃÂðÃÂõýýÃÂàø ýð ÃÂúÃÂÿõÃÂÃÂø÷àÃÂþöõ.

Нормативная база

Обращение в химчистку является оправданным действием, когда вывести пятно на одежде или привести её в первоначальный вид не получается доступными домашними средствами. Как правило, к вещам, которые сдают на чистку, относятся дорогие изделия, такие как:

• меховые шубы;
• дублёнки;
• кожаные изделия;
• пиджаки и костюмы;
• изделия из шерсти и комбинированного текстиля.

Количество подобных организаций растёт с каждым днём. Но не всегда оказываемые ими услуги являются качественными и полностью удовлетворяют требованиям потребителя.

Очень часто возникают ситуации, когда клиенту возвращают испорченную одежду и тогда возникает вопрос: что делать потребителю, если испортили вещь в химчистке? Для того чтобы дать правильный ответ, рассмотрим ситуацию детально.

Существует несколько нормативных актов, которые помогут разобраться со сложившейся ситуацией, а именно регулирующих правоотношения в этой сфере:

1. Гражданский кодекс Российской Федерации от 30.11.1994 № 51-ФЗ, а именно глава 37 «Подряд» § 1, § 2 (- далее ГК РФ);
2. Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», а именно ст. 27-35 (- далее ЗоЗПП);
3. Постановление Правительства РФ от 15.08.1997 № 1025 «Об утверждении Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации» (- далее Правила).

Все названные акты содержат в себе нормы, помогающие восстановить права гражданина, если в предприятии бытового обслуживания была испорчена одежда.

Кроме этого, Письмо Роспотребнадзора от 07.03.2006 № 0100/2473-06-32 «О разъяснении отдельных положений действующего законодательства» разъясняет, что любая деятельность предприятий, направленная на чистку одежды, должна рассматриваться как работа по соответствующей обработке одежды, а не услуга. Поэтому все вопросы, связанные с обслуживанием вещи, принято регулировать положениями ЗоЗПП.

Гражданский кодекс Российской Федерации от 30.11.1994 № 51-ФЗ

Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»

Постановление Правительства РФ от 15.08.1997 № 1025 «Об утверждении Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации»

Куда обращаться?

g loading=»lazy» class=»wp-image-91 alignright» src=»https://potrebitel-expert.ru/wp-content/uploads/2017/12/v-magazine_376x209.jpg» alt=»» width=»313″ height=»173″ srcset=»https://potrebitel-expert.ru/wp-content/uploads/2017/12/v-magazine_376x209.jpg 376w, https://potrebitel-expert.ru/wp-content/uploads/2017/12/v-magazine_376x209-300×167.jpg 300w» sizes=»(max-width: 313px) 100vw, 313px»>Сразу после обнаружения дефекта на изделии, клиент должен попытаться мирно договориться о компенсации с руководством химчистки. Если вариант не удовлетворяет требование клиента, следующий его шаг – оформление претензии и отправка в сервисные службы. Но, когда и это не помогает, в целях защиты своих прав, гражданин может обратиться в один из следующих инстанций:

1. Ростпотребнадзор. Когда вопрос не решается мирным путем, то к жалобе можно присоединить претензию к предприятию.
2. Прокуратура. В ходе проведения прокурорской проверки по причине жалобы, на химчистку налагается штраф, и обязательство по компенсации денег.
3. Суд. В судебные инстанции можно обратиться сразу, но больше рекомендуется оставить его напоследок. В ходе переговоров можно будет договориться с предприятием и избежать судебных изнуряющих процессов.

Алгоритм действий

Когда вам испортили вещь в химчистке, вернуть деньги поможет грамотно составленная претензия, но ваши действия зависят от того, на каком этапе вы выявили некачественные работы.

Сразу

Если в момент возврата вам почищенной одежды, штор, скатертей или диванных чехлов, вы обнаружили повреждения, то:

• не ставьте подпись на квитанции;
• напишите двухстороннюю претензию с перечислением недостатков и указанием суммы для возврата (подробнее – ниже).

Важно! Если вы подписали акт приемки, дальнейшая претензия по поводу явных дефектов окажется необоснованной. Химчистке дается 3 дня на добровольное удовлетворение требований

Если этого не произойдет, обращайтесь в местное отделение по защите потребительских прав. Потребуется еще одно заявление, а также дубликат поданной ранее претензии и ответ от химчистки (если был получен)

Химчистке дается 3 дня на добровольное удовлетворение требований. Если этого не произойдет, обращайтесь в местное отделение по защите потребительских прав. Потребуется еще одно заявление, а также дубликат поданной ранее претензии и ответ от химчистки (если был получен).

В течение 2 лет

Законодательство дает вам 2 года на предъявление претензий (ст.19 ЗЗПП). Такой срок установлен потому, что некачественные услуги нередко обнаруживаются позднее. Например, почищенный костюм стал через 2-3 месяца «ползти» по швам из-за воздействия на нити во время чистки слишком агрессивного химвещества.

В подобных ситуациях вы также вправе рассчитывать на компенсацию:

• 100% возврат стоимости работ;
• оплату испорченной вещи;
• моральную компенсацию (обоснованность доказывается в суде).

Судебная практика

Судебная практика по вопросам испорченных вещей в химчистке довольно обширна. Приведём несколько её примеров.

Президиум Сахалинского областного суда Постановлением от 28.10.2016 по делу 44Г-21/2016 принял новое решение, в котором отказал клиенту в удовлетворении заявленных к химчистке исковых требований. В материалах дела имеется товароведческая экспертиза, согласно которой было установлено, что в сданных на чистку портьерах были обнаружены скрытые дефекты производственного характера, образовавшиеся в процессе их производства (ткачества), а также повреждения непроизводственного характера, образовавшиеся в процессе эксплуатации и не удалённые при чистке.

Названные повреждения не повлияли на основные свойства портьер, а также не привели к полной или частичной их утрате, а всего лишь ухудшили внешний вид изделия. Соответственно к химчистке не может быть применена мера ответственности в виде взыскания двукратной стоимости товара, поскольку в результате её деятельности вещь заказчика не была повреждена, а лишь не устранены её пороки. И вывод суда апелляционной инстанции о наличии оснований для возмещения истцу двукратной цены повреждённых портьер не соответствует положениям ст. 35 ЗоЗПП.

Московский городской суд в своём Апелляционном определении от 22.10.2015 по делу № 33-38049 оставляет решение суда первой инстанции о взыскании двукратной стоимости за испорченную куртку, стоимости химчистки, суммы морального вреда, в силе.

В материалах указанного дела содержатся сведения о том, что экспертиза куртки, переданной в чистку, а также любые заявления и ходатайства сторон о её проведении, отсутствуют. При этом вывод главного технолога предприятия о том, что порча вещи произошла вследствие неправильной эксплуатации, не был принят судом, поскольку полномочия технолога на составление подобных выводов и заключений не подтверждены и более того, это лицо является заинтересованным.

Следует знать, если в химчистке испортили или потеряли вещь, её владелец имеет право написать претензию с требованием о возмещении стоимости в порядке, предусмотренном ГК РФ, ЗоЗПП. Если заявленные требования в добровольном порядке не будут удовлетворены, потребитель имеет право обратиться за защитой своих нарушенных прав в суд, а также сообщить об этом факте в иные контролирующие органы.

Посмотрите видео о том, что делать при порче вещи химчисткой

Как действовать, если химчистка испортила вещь: пошаговая инструкция

В случае обнаружения дефектов после чистки куртки, шубы, платья, других вещей заказчику необходимо обратиться к исполнителю с письменной претензией. Если предприятие бытового обслуживания отказывается платить и исправлять дефекты, изделие направляется на экспертизу, которая поможет установить причину некачественной чистки и вину исполнителя. В этом случае у химчистки не должно возникнуть сложностей с удовлетворением требований клиента. Рассмотрим всю процедуру подробно.

Шаг 1 – Составление претензии

После осмотра вещи и обнаружения дефектов заказчик составляет письменную претензию исполнителю. В обращении необходимо указать:

• наименование химчистки и ее адрес;
• свои ФИО, адрес проживания, телефон;
• дату сдачи вещи и ее состояние;
• наличие ярлыков и рекомендаций по чистке;
• сведения о проведении проверочных мероприятий исполнителем;
• описание дефектов, появившихся после чистки;
• требования, которые должен выполнить исполнитель;
• список приложений;
• дату и подпись.

Претензия составляется в двух экземплярах, поскольку один необходимо вручить исполнителю, а на втором тот должен поставить входящий штамп для подтверждения факта получения заявления от клиента.

Шаг 2 – Проведение экспертизы

При несогласии исполнителя с претензией клиент может организовать проведение технологической экспертизы. Специалист проводит анализ поврежденной вещи с целью установления причин возникновения дефектов.

Экспертиза может понадобиться в следующих случаях:

• изделие поменяло цвет;
• растрескался лицевой слой кожи;
• разрушилась структура натуральной кожи;
• утрачены эстетические свойства ковра
• на вещи появилось пятно;
• произошла усадка одежды.

Помимо выяснения причин возникновения дефектов эксперт оценивает нанесенный ущерб, чтобы в дальнейшем потребитель мог взыскать с химчистки компенсацию за его возмещение.

Если клиент утратил чек на изделие, дополнительно назначается товароведческая экспертиза, которая позволяет определить его рыночную стоимость с учетом износа.

Шаг 3 – Удовлетворение претензии исполнителем

После получения результатов экспертизы заказчик повторно обращается в предприятие бытового обслуживания за компенсацией ущерба и возвратом денег за услуги.

Исполнитель обязан вернуть деньги в десятидневный срок. Если заказчик попросил о замене испорченной вещи, то требование должно быть удовлетворено в течение трех дней.

Сколько ждать ответной реакции?

Требование о замене испорченной вещи должно быть удовлетворено в 3-дневный срок. Время, отведенное на рассмотрение письменной претензии руководителем химчистки, составляет 10 дней с момента подачи.

Что делать в случае неисполнения или просрочки исполнения требований?

В случае отказа в предъявленных требованиях или истечения сроков на рассмотрение претензии потребитель имеет право обратиться с исковым заявлением в суд по месту расположения предприятия.

В исковом заявлении в суд можно также потребовать взыскание нанесенного ущерба, компенсации понесенных расходов а также компенсацию морального ущерба.

Куда жаловаться на химчистку?

Кроме обращения в суд потребитель, не получивший удовлетворения своих требований, может пожаловаться:

• в территориальное управление Роспотребнадзора;
• в региональную организацию «Общество защиты прав потребителей»;
• в прокуратуру.

В химчистке испортили вещь — что делать?

Что делать, если в химчистке испортили вещь (пальто, шубу)? Как доказать, что вещь была испорчена именно в химчистке? Как взыскать убытки с химчистки? Какие нужны документы для того, чтобы взыскать убытки с химчистки? Ответы на эти вопросы мы попробуем дать в этой статье.

Перед тем, как сдавать вещь в химчистку, работник химчистки заполняет квитанцию. В квитанции указывается износ вещи, ее особые свойства, тип чистки. Химчистка не будет нести ответственность за порчу вещь в случае, если в квитанции указано, что вещь обладает особыми свойствами, и ее чистка может привести к нежелательным последствиям. На практике химчистки обычно указывают большую степень износа вещей, указывают на особые свойства, при этом сама химическая чистка производится на страх и риск заказчика. Из того можно сделать вывод, что при сдаче вещи и ознакомлении с квитанцией нужно быть очень внимательным. Таким образом, химчистка не будет нести ответственность за порчу вещи в случае, если Вы были предупреждены об ее особых свойствах, а также в случае, если вещь имела скрытые дефекты (недостатки), которые не могли быть выявлены при ее приемке работником химчистки. При этом, в соответствии с Правилами бытового обслуживания населения, утвержденными Правительством РФ, незнание химчистки об особых свойствах вещи не освобождает ее от ответственности. Законом допускаются некоторые недостатки вещи после проведения химической чистки. Указанные случаи регулируются ГОСТ Р 51108-97. В частности, к ним относятся: 1) недостатки, которые были выявлены при приемке вещи; 2) скрытые дефекты, проявившиеся из-за нарушение технологического процесса (неправильная склейка, крепление деталей и т.д.); 3) старые пятна от краски, плесени, клея, чернил, которые не поддаются выведению; 4) изменение цвета в местах наибольшего износа вещи, произведенной из овчины, велюра, замши, кожи; 5) выпадение ворса, если вещь сделана из искусственного бархата и велюра 6) белесые полосы, вытертости в местах наибольшего износа вещей из крашеный овчины, замши; 7) нарушение целостности изделий в результате продолжительной носки;

Если Вы считаете, что химчистка несет ответственность за порчу вещи, необходимо предъявить претензию. В соответствии с Законом “О защите прав потребителей”, для указанной категории дел претензионный порядок является обязательным. Претензия составляется в свободной форме, описываются фактические обстоятельства дела без ссылок на нормы права (если Вы не уверены, какие нормы права указывать), указывается требование к химчистке. От химчистки в этом случае можно потребовать: 1) безвозмездное устранение недостатков выполненной работы 2) уменьшение цены выполненной работы 3) замена испорченной вещи на новую в течение трех дней, а в случае невозможности замены – возмещение двукратной стоимости вещи 4) возмещение расходов по устранению недостатков, возникших вследствие неправильной чистки 5) полное возмещение убытков.

Цена вещи указывается либо в квитанции при приемке вещи работником химчистки, либо подтверждается другими документами (товарные чеки и т.д.) Претензия подается по месту приемки вещи. Один экземпляр отдается в химчистку, на втором ставится печать организации и подпись уполномоченного лица и отдается потребителю. Если химчистка не принимает претензию, то возможно два варианта. Первый – отправление претензии почтой письмом с описью вложений и уведомлением о вручении. Второй – можно придти в химчистку с двумя свидетелями, и, если химчистка откажется принимать претензию, на претензии указывается дата, место, ставятся подписи свидетелей, расшифровки.

В случае, если химчистка не желает урегулировать спор в досудебном порядке, необходимо обратиться в суд. В исковом заявлении указываются фактические и правовое основания удовлетворения Ваших требований, к нему прилагаются необходимые документы (товарные чеки, квитанция о приемке вещи, другие документы). Помните, что в случае судебного удовлетворения Ваших требований, в пользу потребителя с химчистки взыскивается штраф, составляющий 50 процентов от суммы требований.

Одним из основных направлений юридической компании “Гриаста” является защита интересов потребителей в Новосибирске. Мы поможем составить претензию, проанализируем фактические и юридические обстоятельства дела, дадим им оценку и, в случае возможности положительного исхода, представим Ваши интересы в суде.