Этикет в интернете

Сетевой этикет: тонкости и правила общения в киберпространстве

Правовое регулирование в Рунете становится всё строже. Репост или лайк смешной картинки может обернуться уголовным разбирательством.

• тексты, изображения и видео на тему национальностей;
• контент, высмеивающий религии;
• информацию о фашизме и терроризме.

Во-первых, это небезопасно. Во-вторых, некоторых пользователей безобидный с виду мем может действительно задеть.

Включите самоцензуру. Не размещайте и не лайкайте посты, которые могут вас скомпрометировать.

2. Представляйтесь и обращайтесь к незнакомым людям на «вы»

Если «стучитесь» к кому-то в друзья в социальной сети или мессенджере, напишите, кто вы и почему хотите добавиться. Причём переходите сразу к делу, не стоит отправлять таинственное «привет» и ждать ответа.

На виртуальное пространство распространяются и обычные правила вежливости. Например, говорить незнакомцам и старшим — «вы».

3. Пишите грамотно

Не полагайтесь на автокорректор и не пренебрегайте знаками препинания. Опечатки, ошибки, отсутствие запятых и точек затрудняет восприятие текста и может сильно исказить смысл сообщения. Невежливо заставлять собеседника ломать голову над тем, что вы хотели сказать.

• Следите за орфографией и пунктуацией. Почаще повторяйте правила, которым вас научили на уроках русского языка.
• Обязательно перечитывайте сообщение, прежде чем отправить. Если некогда проверять, правильно ли вы всё написали, лучше отправьте голосовое сообщение.

Ваши сообщения и посты — индикатор вашей образованности.

4. Не злоупотребляйте эмодзи

В интернет-переписке сложно понять интонацию собеседника, на выручку приходят стикеры и смайлы. Но нагромождение эмодзи затрудняет чтение и понимание того, что вы хотите сказать.

• Не используйте эмодзи в середине предложения.
• Не заменяйте смайликами слова.
• Не вставляйте эмодзи там, где они неуместны (например, в деловой переписке с учителем).

То же самое относится к #хэштегам.

5. Не дробите сообщения

Отправка сообщения по слову или предложению, нередко приводит к путанице. Вы ещё не закончили мысль, а собеседник уже начал отвечать, вы реагируете на его замечание, он на ваше — получается хаос.

Не злоупотребляйте кнопкой «Отправить». Некрасиво заставлять собеседника составлять ваше послание из вороха разрозненных фраз. Цельный текст воспринимается намного лучше. Кроме того, постоянно всплывающие оповещения действуют на нервы.

6. Не используйте CapsLock

Писать БОЛЬШИМИ БУКВАМИ в интернете означает кричать.

Если вы хотите подчеркнуть свою мысль или обратить внимание собеседника на что-то, используйте другие инструменты форматирования текста, а также средства выразительности. Русский язык богат ими

7. Уважайте чужое время

Общение в мессенджере или чате социальной сети может быть синхронным и асинхронным. Чаще всего обмен сообщениями происходит мгновенно. Но не стоит обижаться, если собеседник не ответил сиюминутно (даже если его статус онлайн).

Ночь — не лучшее время для сообщений. Особенно с пометкой «СРОЧНО». Если вопрос не связан с угрозой жизни или здоровью, можно отложить его до утра.

Человек, требующий незамедлительной реакции, обычно хочет решить всё «здесь и сейчас» из эгоистических побуждений, чтобы не возвращаться к этому вопросу позже. Но никто не обязан бросать свои дела ради ваших и тем более просыпаться среди ночи.

Справедливо и обратное. Вы тоже вправе реагировать на сообщения и комментарии в удобное для вас время. Вполне нормально ответить: «Я занят — смотрю урок, напишу позже».

Исключение: вы договорились с наставником общаться в режиме 24/7.

8. Не выкладывайте фотографии с друзьями без разрешения

Во-первых, фото может не нравиться вашему приятелю. Во-вторых, не все горят желанием выставлять на обозрение свою личную жизнь. Самовольная публикация фотографий может привести к ссоре.

Исключение: групповые снимки (например, класса или кружка). Здесь заранее предполагается, что фото увидят все фотографирующиеся.

9. Не спамьте

У нас вы сможете учиться в удобном темпе, делать упор на любимые предметы и общаться со сверстниками по всему миру.

Попробовать бесплатно

Особенности восприятия текста

Помните, что задача любого текста — донести информацию с чувством, толком и расстановкой, но в темпе. Человек легче всего воспринимает заложенные в сообщения смыслы блоками (абзацами). Но стоит помнить, что обычно читатель теряет концентрацию, если видит абзац длиннее пяти строк. Старайтесь не превышать этот объем.

Если хотите, чтобы ваш текст воспринимался максимально легко, чередуйте длинные и короткие предложения. Так мысль будет считываться проще, и вы скорее добьетесь желанного эффекта.

Кроме того, важно помнить, что собеседник, который читает сообщение, не слышит вашего голоса и не способен предугадать заложенные вами интонации и эмоции. Именно поэтому люди часто интерпретируют смысл фразы совсем не так, как планировал отправитель

Если в ответ на огромное душещипательное признание мамы или презентацию в 150 слайдов от подчиненного вы бросите «понял», искренне не вкладывая «ничего такого», люди могут принять вас за сухаря. А то и вовсе обидеться.

И все-таки не стоит злоупотреблять нарочито эмоциональными знаками — будь то стикеры или смайлики. Поставить скобочку или кинуть милый стикер приемлемо, если они действительно помогут читателю верно интерпретировать вашу интонацию. Но перебарщивать не стоит. Особенно если собеседник придерживается другой манеры речи.

Лайфхак:старайтесь в переписке максимально подражать собеседнику. Считывайте его стиль и подстраивайтесь. Например, если коллега предпочитает разговорную манеру общения и отправляет мысли сразу, как только они придут ему в голову, можете реагировать так же. Но дробя предложения на фразы тому, кто излагает мысль одним оформленным текстом, вы рискуете его взбесить.

Помните, что каждое такое сообщение требует от читателя вовлеченности: он отвлекается на уведомление, открывает его и анализирует. Пусть это занимает пару секунд, но за день подобные секунды складываются в минуты.

Интернет-этикет и безопасность

Далеко не каждый человек, попадая в виртуальную среду, продолжает общаться с пользователями так же, как в обыденной жизни. Многие ошибочно полагают, что сетевое общение гораздо проще, ведь никто никого не видит. Но отсутствие физического контакта не дает право вести себя развязно. В интернете общаются реальные люди, которые воспринимают каждое напечатанное слово близко к сердцу.

Не менее важной проблемой современного человека, знакомого с интернетом, является безопасность в Сети

Опасности в виртуальном мире могут подстерегать на каждом шагу, как и в действительности, а потому вести себя здесь следует со всей осторожностью. Информация, которую пользователь лично размещает на своих страничках в соцсетях, может стать отличным поводом для шантажа

Человечеству известна масса случаев, когда лишние сведения, публикуемые в Сети, становились причиной для насмешек и осуждения людей, к которым они имели непосредственное отношение

Информация, которую пользователь лично размещает на своих страничках в соцсетях, может стать отличным поводом для шантажа. Человечеству известна масса случаев, когда лишние сведения, публикуемые в Сети, становились причиной для насмешек и осуждения людей, к которым они имели непосредственное отношение.

Например, размещая в интернете какой-либо документ с мультимедийным содержанием, важно помнить, что следует соблюдать этикет в интернете – презентация

о себе должна содержать только ту информацию, которая может пригодиться для достижения цели. Лишних сведений о своей персоне упоминать не стоит. Запрещено также делиться контактами своих знакомых и публиковать в интернете любую информацию, касающуюся третьих лиц.

Эксперты настоятельно рекомендуют не размещать в интернете непристойные фотографии, видеоролики или публиковать личную информацию (номера телефонов, продолжительность трудового дня, имена родственников), открывая доступ для всех пользователей. Вряд ли людям будет приятно видеть в лице своих потенциальных партнеров лиц, любящих тусовки, а также выставляющих в Сеть непристойные или неоднозначные снимки. У каждого человека свои представления о красоте, морали и этикетных принципах. Но существуют общепринятые правила, которых необходимо придерживаться всем без исключения.

Как общаться в Сети: базовые правила

Самое главное не терять лица и вести себя по-человечески. Ну, большинству это и так ясно, а потому более не буду делать на этом акцент. Но есть и иные правила:

• Фраза «Привет» в одном единственном сообщении — зло. Потому что не ясно, чего нужно собеседнику. Может он хочет пообщаться, может у него есть просьба, может еще что-то. Например, я на «Привет» отвечу так же, и очень часто на этом разговор окончится. Пишите развернуто: «Привет, я тут вспомнила, что у тебя есть хорошая детективная библиотека. Может, дашь пару книжек на почитать?»

• Ваши сообщения не передают интонацию. А потому, вы можете ввести собеседника в заблуждение и даже обидеть простым «Ну, ок». Обычно, интонационный окрас сообщению придают смайлы или обычная скобочка.

• Не надо злоупотреблять смайлами и наклейками. Это многих раздражает. К тому же ухудшает читабельность текста. И, конечно, не вздумайте вставлять эмодзи в деловую переписку.

• Не очень прилично ПИСАТЬ КАПСОМ. В Интернете это равносильно повышению голоса. И, опять-таки, снижает читабельность.

• Не можете сейчас ответить — скажите об этом. Лучше сразу сказать, что вы немного заняты, чем делать вид, что не заметили сообщения. Поверьте, собеседник знает о том, что вы его игнорируете, и может обидеться.

• Не надо дробить сообщения. Потому-что

  очень неудобно читать

  теряется часть смысла

  и вообще

  не знаешь

  на какую часть послания уже можно отвечать!

• Перечитывайте сообщения перед отправкой! Потому что иногда встроенные словари пишут далеко не то, что вам хочется. Да и в спешке можно набрать непонятно что, и вашему собеседнику придется гадать, что вы имели в виду.

• Старайтесь писать грамотно. Не игнорируйте знаки препинания. Они влияют на смысл сообщения. Вспомните роль одной лишь запятой: «Казнить, нельзя помиловать» или «Казнить нельзя, помиловать». Согласитесь, разница существенная.

• Не надо писать в неудобное время. Например, ночью. Если только не уверены, что ваш собеседник не спит.

Сетикет: Этикет в электронной деловой переписке

Письмо в электронном конверте – деловое, дружеское, какое оно должно быть? Об этом и о том, что же означает понятие сетикет, мы поговорим далее в этой статье.

статьи:

1. Прогресс в общении;
2. Правила сетикета;
3. Дружеская деловая переписка.

Прогресс в общении

Спасибо техническому прогрессу, подарившему нам новые способы общения, такие как СМС-сообщения и письма по электронной почте.

Вот только нам забыли рассказать, как избежать ошибок в таком общении, и то, что новый способ не просто не исключает манеры, а наоборот, требует их присутствия в двойном объеме, ведь мы уже не видим человека в лицо, и все наши эмоции и интонация скрыты за черно-белыми буквами и символами.Этикет прошлого века и нынешнего претерпел изменения, некоторые правила поведения меняются, что-то появляется новое, а что-то и вовсе исчезает. В мире появилось новое понятие сетикет — сетевой этикет. И, казалось бы, все просто — этот новый вид этикета означает совокупность правил поведения и обхождения, принятых при использовании компьютерных сетей. Но многие ли соблюдают эти правила и знакомы с ними? “Этикет деловой переписки”:

Правила сетикета

Давайте вспомним забытое и узнаем новое:

• Если мы говорим об электронных письмах делового характера, то начинать обращение необходимо с темы — это суть вашего сообщения. Благодаря корректно сформулированной теме, ваш собеседник с легкостью отыщет нужное письмо, и ваше обращение не потонет в тонне спама, коммерческих предложений и переписок;
• Не забывайте о приветствии и обращении — без них ни одно, даже самое короткое письмо, не может быть отправлено. Писать малознакомому человеку «Привет», надеюсь, вы понимаете, — то же, что и ставить крест на хорошем впечатлении о себе. Сетикет в подобном случае безапелляционно утверждает – “нельзя”;
• Необходимо проверить свое письмо перед отправкой на грамматику, орфографию и пунктуацию;
• Вводите адрес получателя в самом конце, когда уже мысль была сформулирована и изложена, текст проверен, строка темы заполнена, а подпись в конце сообщения указана со всеми важными данными отправителя (“С уважением”, ФИО, контактный номер и т.д.), дабы при необходимости получатель мог с легкостью с вами связаться;

Вам известны 5 причин, почему клиенты не доверяют вашим аргументам?

• Прикрепляя в письмо вложения, обязательно напишите об этом — в том случае, если вложенные документы не прикрепились, контрагент / клиент не потеряет суть письма и сможет вас оперативно попросить продублировать сообщение;
• В какое время отправлять письма? Сетикет не дает нам ограничений в данном вопросе, однако рекомендует не отправлять важные письма в выходные дни, а также в первый и последний час рабочего времени;
• Отвечаем на письма в течение 24 часов, не позднее. Проверяем почту каждые 3—4 часа, особенно это необходимо делать людям, работающим в сфере услуг. Оперативность в ответах на сообщения — один из элементов сервиса компании. Прочитали письмо, но ответить сразу не можете? Тогда напишите, что в течение n-го количества времени ответите на сообщение;
• Имеет ли место юмор в переписке? Я бы рекомендовал обойтись без него, если речь идет о деловой переписке, особенно с людьми, с которыми вы раньше не были знакомы.

Сетикет: Дружеская деловая переписка

Даже если вы нашли с клиентом / контрагентом общий язык, то это не означает, что манеры можно отложить на полку и писать, как хочется и что хочется.Помните, чем выше уровень культуры, тем деликатнее человек, тем он тактичнее.

Я бы сказал, что и в личной переписке много правил, схожих с деловой. Например, получили письмо, а ответить сейчас нет возможности — напишите коротко:

«Отвечу чуть позже. Немного занят».

Приветствие никто также не отменял, равно как проверку орфографии и пунктуации. А вот здоровое чувство юмора будет очень уместно. И если в деловой переписке смайлы не рекомендуются, то в деловой дружеской дорога для них открыта.

Также чувствуйте уместность тех или иных вопросов, ведь даже знакомым людям вопросы личного характера не всегда корректно задавать, у всех есть свои тайны.Одна из самых важных основ сетикета — относиться к людям так, как вы бы хотели, чтобы относились к вам.

И поскольку появился новый способ общения, который в какой-то степени упростил жизнь, мы должны знать новые правила игры, ведь порой можно только догадываться, кто стоит за перепиской. Составить правильное впечатление нам вновь помогают манеры, которые скрыты за буквами и символами.

Ⓑ (2 5,00 из 5) Загрузка…

Мессенджеры

Возможности мессенджеров сейчас почти безграничны, как и количество рабочих и семейных чатов в них. Но если близким можно отправить открытку с очаровательным дизайном, целый день переписываться стикерами или отправлять 20-минутные голосовые, то в рабочих чатах эти действия могут стоить работы.

Вот несколько простых правил, которых стоит придерживаться в деловой переписке в мессенджере.

 Одна мысль — одно сообщение

В пяти отдельных сообщениях информация выглядит небрежно и разрозненно

Собеседнику сложнее концентрировать внимание, даже если в полученных сообщениях написано что-то дельное. Не говоря уже о том, что пять пушей в телефоне раздражают больше, чем один

Следует позаботиться о собеседнике и ограничиться одним структурированным сообщением. Так вы покажете себя как специалиста, который не только здорово разбирается в том, что делает, но и умеет формулировать свои мысли и идеи.

Пример того, как не стоит оформлять сообщения, отправляемые коллегам
Всю информацию из первого примера можно уложить в одно сообщение. Смотрится лучше и не раздражает обилием уведомлений

 «Срочно!» и «ASAP!» вызывают тревожность

Есть два важных момента:

 Использовать эти формулировки стоит только тогда, когда ответ действительно нужен здесь и сейчас. Не следует применять их, если просто хочется быстрее расстаться с задачей, иначе на третий раз такого «приёма» собеседник просто не воспримет ваше «срочно» всерьёз, а вы окажетесь в ситуации проваленной задачи.

 Сообщения со словом «срочно» выглядят слегка нервно

Нужно мягко объяснить собеседнику, что его ответ нужен как можно скорее, и не допускать напускной важности

Такое сообщение заставит коллегу занервничать
А такое даст понять, что и в какой срок нужно предоставить

 Эмодзи и смайлики — в меру

В деловой среде важно быть с собеседником на одной волне не только в профессиональных вопросах, но и в стиле общения. Если ваш клиент или коллега использует в коммуникации смайлы, вы тоже можете включать их в свои сообщения

Но если вы общаетесь с тем, кто всегда пишет чётко и по делу — лишние визуальные символы могут восприниматься излишним весельем и даже несерьёзностью с вашей стороны.

К тому же некоторые символы отображаются на устройствах по-разному и трактоваться тоже могут по-разному.

Радость может быть обоснованной. Обилие смайликов и стикеры — не очень

 Перед отправкой голосового сообщения нужно спросить, может ли собеседник его прослушать

Голосовые сообщения требуют от собеседника усилий и времени — ведь вы не можете угадать, удобно ли ему слушать ваш месседж в данный момент. Может быть, он в шумном метро или с головой в горящих дедлайнах. Поэтому большинство людей голосовые просто раздражают. Плюс вспомните, как часто в минутном голосовом 20 секунд занимают «эээ», «ну» и «эт самое».

Если вы думаете, что быстрее выразить свою мысль в голосовом, всегда спрашивайте у собеседника, удобно ли ему будет послушать сообщение. И только потом записывайте.

Так будет удобно и вам, и вашему собеседнику

 Лучше не писать в выходные, до 9:00 или после 19:00

У многих пуши в мессенджерах высвечиваются на экране смартфона. И когда вы отправляете сообщение вечером, в нерабочее время, оно может испортить человеку настроение, пусть даже вы просите ответить с утра.

Где-то на подкорке у собеседника останется этот месседж, и он будет думать о нём. Уважайте личное время коллег и клиентов, пишите тогда, когда они к этому готовы.

Типичные нарушения сетевого этикета

Основные правила вежливого и безопасного поведения в интернете — уважение к собеседнику и внимательное чтение адресованных вам сообщений. Рекомендуется не выходить из себя, не отвечать на провокации и вести себя спокойно. Однако новички (даже без злого умысла) часто допускают одни и те же ошибки при общении в сети.

Привлечение внимания

Если вы создали тему на форуме, а ответов на неё по истечении двух часов ожидания так и нет, — не нужно создавать новую, чтобы привлечь внимание форумчан к первой — это противоречит правилам сетевого этикета. Пользователи хотят решать самостоятельно, что им читать и комментировать

Попытки прислать ссылку на свой вопрос в личные сообщения или выложить в других темах приведут к обратному результату.

Игнор

Неприлично молчать, если вам задан корректный, вежливый вопрос по теме. Конечно, бывают исключения, когда вы физически не можете ответить и заняты другими делами. Но если вы активно общаетесь в чате или блоге и намеренно игнорируете одного из юзеров, это выглядит как пассивная агрессия. Сетевой этикет не приветствует такое поведение.

Некорректный ответ

Рекомендуется отвечать на реплики собеседника так, чтобы он понял ваше мнение, но не оскорбился. Не стоит отвечать вопросом на вопрос. Сетевой этикет предписывает уважительное отношение к собеседнику.

Флейм

Флейм (от англ. flame — пламя) — обмен сообщениями, не имеющими отношения к обсуждаемому предмету, часто — вообще не имеющими темы. Например, дружескими насмешками и праздной болтовнёй. Личная переписка и фотографии котов неуместны в тематическом посте, посвящённом новому мотоциклу или розыску пропавшего человека. Как правило, администрация интернет-площадки запрещает засорять темы и выносит флеймерам предупреждения о несоблюдении сетевого этикета вплоть до бана аккаунта.

Флуд

Флуд (от англ. flood — наводнение) тоже противоречит интернет-этикету. Под флудом понимают повторяющиеся «мусорные» сообщения. Это может быть как реклама, так и некоммерческий ответ по теме, отправленный несколько раз подряд.

Администрация нелояльна к флудерам и после первого предупреждения может забанить юзера, иногда без права восстановления аккаунта, так как это тяжелое нарушение сетевого этикета.

Спам

Спам — коммерческая массовая рассылка. Его отличие от корректной рекламы в том, что спам отправляется людям, которые не соглашались его получать. Спамеры «работают» по электронной почте или рассылают сообщения с предложением купить услугу, зарегистрироваться или пожертвовать деньги всем подряд. Сейчас, благодаря сетевому этикету, агрессивные методы продвижения продукта в сети, к счастью, устаревают.

Оффтоп

Говоря «оффтоп» или «оффтопик», имеют в виду существенное отклонение от темы в сторону другой, несмежной. Говорить о видах птиц в теме про птичьи кормушки нормально, но призыв обсудить ситуацию на Украине будет расценен, согласно сетевому этикету,  как оффтоп.

Хотлинкинг

«Горячая ссылка» — это ссылка на информацию, находящуюся на чужом сервере, вместо выкладывания одной картинки или таблицы. Это расходует ресурсы владельца сервера. Вебмастера не любят пользователей, поступающих вразрез с нормами сетевого этикета, и ваше сообщение могут удалить.

Оверквотинг

Одна цитата — это нормально и даже хорошо, потому что отсылает читателя к тому комментарию, на который вы отвечаете, и помогает уловить суть беседы. Но когда цитат много (тем более если они длинные), это производит эффект, подобный эффекту от флуда, — затрудняет чтение и мешает восприятию информации. Оверквотинга согласно сетевому этикету нужно избегать.

Правила сетевого этикета

Сетевой или цифровой этикет действует и для школьников, и для взрослых пользователей вне зависимости от их статуса и социального положения. Это позволяет свести коммуникации в виртуальном пространстве к единому стандарту, сделав их понятными, доступными и приемлемыми для всех групп пользователей.

Общие рекомендации

Получая от собеседника знакомое видео, картинку или текст, не стоит говорить, что это «баян». Лучше выразить удивление или одобрение.
Перед тем как сделать репост информативного сообщения, не лишним будет проверить его достоверность
Это займет пару минут, но позволит избежать распространения фейковых новостей.
Перед тем как связаться с пользователем по видеосвязи, лучше предупредить его об этом, чтобы случайно не помешать человеку в важном занятии.
На вопрос, заданный в сообщении, следует отвечать в течение суток

Более долгий срок считается грубостью.
Сообщения, написанные с использованием символов, латиницы или неуместного капслока — это моветон.
Во всех ситуациях нужно внимательно следить за грамотностью своего письма
Но указывать на ошибки других пользователей не стоит.
Использовать юмор, иронию и сарказм в общении с малознакомыми людьми нужно с большой осторожностью. Для собеседников неловкая шутка может быть не только непонятной, но и оскорбительной

Лучше начать с устоявшихся и популярных фраз, чтобы почувствовать уровень и настроение партнеров по переписке.
Даже если вы являетесь признанным специалистом в своей отрасли, избегайте заносчивости.

При переписке по электронной почте

Интернет-этикет предписывает свои нормы и при общении посредством электронной почты.

Дискуссия будет эффективной, если вести ее по следующим правилам:

1. Обращение к собеседнику должно быть персональным, по имени, но без панибратства.
2. Заполнение поля «Тема» сделает письмо более информативным, а его поиск в электронном ящике — быстрым.
3. Не стоит затягивать с ответом на письма. Если полученное сообщение не подразумевает ответа, лучше также подтвердить его словами «Да. Спасибо. Получил(а)».
4. Вложение не должно превышать 3 Мб, для отправки более объемных документов нужно воспользоваться архиватором.
5. В конце письма можно оставить предусмотренный для связи блок с контактами, где указать свои ФИО, должность, номер телефона.

Соблюдая эти правила, можно произвести благоприятное впечатление на собеседника и более результативно провести переговоры.

Помните, что при общении текстом часть смысла теряется

При личном общении много информации передаётся невербально: через жесты, мимику, интонации голоса. В переписке это теряется. И в результате какое-то сообщение можно воспринять как наезд или обиду, хотя такого смысла не было. Поэтому стоит делать скидку на несовершенство общения с помощью текста.

Это правило работает в обе стороны. С одной стороны, если сообщение кажется грубым, не стоит сразу думать, что собеседник затаил обиду — возможно, он просто привык так писать. Если кажется, что что-то не так, лучше спросить напрямую: «Что-то не так?»

С другой стороны, получатель тоже может увидеть в сообщении какой-то свой смысл.  Если такое происходит, вежливо будет не упрекать собеседника в мнительности, а пояснить, что имелось в виду.

Правила сетевого этикета – кратко об электронных письмах

Сетевой этикет в деловой переписке соблюдается с особой строгостью. Большинство писем отправляется по электронной почте. Деловые партнеры редко используют социальные сети или мессенджеры. Есть несколько основных принципов ведения разговора через электронные письма:

• Первое сообщение обязательно должно содержать имя оппонента. Анонимные письма настораживают. Лучше указать свое имя, контактные данные;
• Тема письма сразу ориентирует получателя. Он понимает и подготавливается к изучению информации. В теме можно указать имя собеседника, использовать фразы, способные вызвать интерес;
• Сетевой маркетинг предполагает тщательный анализ содержания. Основные принципы: краткость, грамотность, четкость. Длинные письма редко дочитывают до конца;
• Использование выделений. Основные фразы можно выделить курсивом или жирным шрифтом. Человек пробежится взглядом по тексту, чтобы понять его суть;
• Деликатность. В деловой переписке не рекомендуется использовать картинки, сложные шрифты, выделения. Необходимо соблюдать формальные требования к оформлению писем;
• Не используйте слишком много цитат. Задача отправителя – сделать письмо максимально легким для восприятия. Отправка множества предыдущих фраз, длинные цитаты усложняют понимание текста. Возрастает вероятность, что человек просто откажется от прочтения сообщения;
• Подписаться нужно обязательно. Каждое письмо, отправленное через сеть, должно начинаться с приветствия и заканчиваться подписью отправителя. В подписи необходимо указать контакты для связи, имя, название фирмы.